Comment faire une demande de service?

Comment faire une demande de service?


Bienvenue sur la plateforme de service et de maintenance Jutras!

Cette plateforme en ligne nous permet d’assurer un suivi structuré et rapide de vos demandes, mais aussi d’analyser, classer et traiter efficacement chaque requête. Toutes vos communications doivent donc passer exclusivement par notre formulaire de demande de service. Vous pouvez l’utiliser pour :

  • Des demandes d’informations ;
  • Signaler un bris ou une problématique ;
  • Faire une plainte ou émettre un commentaire ;
  • Effectuer une mise à jour de vos coordonnées.

Comment faire une demande de service?

 
Connectez vous à votre compte Jutras à l’adresse suivante : https://portailresidents.jutras.com/portal/fr-ca/home.
*** Si vous ne vous êtes pas créé de compte dans l’Espace résident, veuillez contacter l’équipe de gestion par courriel à gestion@jutras.com ou par téléphone au 855 755-3242 afin que l’on vous envoie de nouveau l’invitation.

 
Une fois connecté à votre compte, il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton gris, en haut à droite - Demande de service.

 
Soumettre votre demande. Le formulaire est court et simple, voici un résumé des champs :

Objet - Inscrivez en quelques mots la nature de votre demande.
Exemples : fuite de mon lavabo de salle de bain, thermopompe défectueuse, changement de mes coordonnées, plainte concernant...

Description - Ajoutez tous les détails pertinents liés à votre demande. Plus l’information est précise, plus notre équipe pourra comprendre rapidement la situation et intervenir efficacement.

Type de demande - Deux catégories s’offrent à vous. Choisissez simplement l’option correspondant le mieux à votre situation.
  1. Maintenance / Réparation / Bris / Entretien / Déneigement / Tonte
  2. Question / Commentaires / Plaintes / Nuisances quelconques / Paiements
Si vous choisissez l'option Maintenance / Réparation / ... une question s'ajoutera automatiquement :

Autorisation d’accès en l’absence du client - Cette autorisation nous permet d’entrer chez vous au moment opportun afin d’effectuer les travaux ou de constater la situation. Notre technicien communiquera tout de même avec vous par téléphone afin de confirmer une date qui convient.

Joindre un fichier - Nous vous encourageons à ajouter des photos ou des vidéos pour appuyer votre demande. Ces éléments visuels nous permettent d’évaluer la situation plus rapidement.

 
​Une fois votre demande envoyée ✅, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’un numéro associé à votre demande. Cette dernière sera également répertoriée dans l’onglet Mes demandes, dans votre Espace résident.


Vous aurez accès à toutes vos demandes et pourrez suivre leurs évolution dans le temps. Elles s’archiveront dans votre espace et vous pourrez les consulter à tout moment.

Besoin d'aide?

En tout temps, si vous avez besoin d’un coup de main pour transmettre une demande de service à notre équipe, n’hésitez pas à communiquer avec notre gestionnaire immobilière Stéphanie Garot. Elle se fera un plaisir de vous accompagner :